Приложение, которое объединяет жителей и КСК

Какое-то время назад Таир Кожахметов, основатель сервиса e-KCK, директор компании Smartnet,занимаясь установкой систем интеллектуального управления «Умный дом», обходил жилые комплексы с предложением установить такую систему. «В одном жилом комплексе нам сказали: такая система не нужна, но зато нужна связь с жителями. Это был элитный жилой комплекс, поэтому представители управляющей компании не могли просто так позвонить или написать жителям на ватсап. Мы обошли еще несколько жилых комплексов и увидели, что до сих пор коммуникация происходит через объявления, развешенные на первом этаже. Так пришла идея создать инструмент — специальное приложение», — рассказывает собеседник.

Вложения планируется окупить за два года

Начали разрабатывать приложение. В 2016 году получили грант от Национального агентства по технологическому развитию: участвовали в конкурсе Автономного кластерного фонда Techgarden и получили грант от НАТР.&nbspНа эти средства разработали прототип. В ноябре 2017 года запустили «боевую» версию. Грант — чуть меньше 5 млн тенге — направили на разработку прототипа. Кроме этого, вложили в проект до 50 млн тенге (это доводка системы, операционные расходы, продвижение продукта в городах, заработные платы сотрудников). Мы понимаем, что проект долгосрочный, но рассчитываем окупить эти вложения в течение двух лет.

Наш сервис позволяет организовать двустороннюю связь между жителями и КСК или управляющей компанией. Почему бумажные объявления, развешенные в подъездах, малоэффективные? Потому что это коммуникация в одну сторону — от КСК к жителям. Не всегда жильцы читают эти объявления, их срывают и они портят эстетику. Группы в ватсапе решают часть проблем: через эти каналы идет много спама, лишней информации.

Мы решили создать мобильное приложение, которое учитывало бы все аспекты взаимодействия сторон. Например, есть раздел «Заявки»: в этом разделе житель может подать заявку — выбрать из категории («Электрика», «Сантехника», «Благоустройство дома» и т. д.), далее описывает проблему и КСК получает это сообщение. Удобство в том, что можно написать сообщение, когда ему удобно, — например, пришел поздно вечером домой и увидел разбитое окно, не нужно ждать утра, чтобы сообщить об этом в КСК, а сотрудники КСК, в свою очередь, приходя на работу на следующее утро, видят заявку и берут ее в работу.

В приложении видно изменение статуса заявки: отправитель видит, когда его обращение поступило к исполнению, когда исполнено.

Опросы, чаты, отчеты

В приложении также есть функция уведомлений: КСК может послать уведомление о проведении тех или иных работ, отключении горячей воды или электроэнергии или об организации субботника и т. д.

Также КСК может воспользоваться возможностью онлайн-голосования. Это всегда большая проблема — собрать мнения жителей: кто-то на работе, кто-то недоступен. А так человек получает уведомление о проведении опроса и может принять решение в то время, когда ему удобно. Вопрос, решение которого занимает несколько месяцев, может быть решен гораздо быстрее.

Также житель — пользователь приложения может просмотреть всю информацию о своем КСК — контакты, режим работы, адрес. У пользователей есть возможность через чат создать тему для обсуждения. Есть специальный раздел для рассылки отчетов о финансовой деятельности КСК.

Базовый пакет будет бесплатным

Приложение бесплатно, как для сотрудников КСК, так и для жителей — его можно скачать в смартфон как обычное приложение. Те функции, которые я перечислил, входят в базовый — бесплатный — пакет. Зарабатывать мы планируем на предоставлении дополнительных сервисов — они пока находятся в разработке, поэтому сколько именно прибыли сможем сгенерировать с их помощью, пока сказать сложно. Также рассчитываем монетизировать приложение с помощью рекламы, но не навязчивой, а необходимой для пользователей. Пока этот проект для разработчиков остается инвестиционным, прибыли не приносит.

С управляющими компаниями работать легче

Продвигать приложение начали в Астане. Прошли конкурс, который организовал акимат города. Руководителем этого проекта в Астане является компания Астана Innovations. В конкурсе участвовало около 10 компаний, прошло пять, со временем две компании перестали работать, осталось только три. Акимат распределил для каждой из трех компаний районы города, и каждая из этих компаний обслуживает «свой» район. Да, эти компании — наши конкуренты. Просто вопрос коммуникации КСК и жителей домов находился на поверхности, идея пришла одновременно нескольким разработчикам.

Пока в Астане каждая из компаний работает в определенном для нее районе. Но мы, кроме того, решили охватить и другие города: предоставляем сервис в Кокшетау, Уральске, Петропавловске, Караганде, Алматы (где-то пока только в формате пилотного проекта). Насколько легко продвигаться? В каждом городе своя специфика, иногда нас не принимают, иногда сотрудничают с готовностью.

Количество установок мы считаем по КСК и управляющим компаниям. Сейчас по всем городам присутствия наше приложение установлено 300 раз. Предлагая приложение, мы работаем с акиматом, обращаемся в КСК.&nbspЕсть определенные различия между тем, как нас воспринимают КСК и управляющие компании: последние обычно охотнее идут на контакт. Мы объясняем это разной организационной формой: управляющая компания — это коммерческая организация, которая получает прибыль, а КСК предполагает форму управления через собрание жителей, зачастую даже не имеет возможности зарабатывать. Управляющие компании более склонны использовать нашу систему, потому что видят преимущества.

Сейчас проводим роуд-шоу: полностью прошли запад Казахстана — Уральск, Актобе, Атырау, Актау, северные регионы — Костанай, Петропавловск, Кокшетау, недавно были в Караганде. В планах — восточный и южный Казахстан. Планируем до конца года объехать все города страны.

Источник