В центре внимания:

Полиция Алматы удвоит количество операторов «102»

Полиция Алматы удвоит количество операторов «102»

За 6 месяцев 2018 года в Центре оперативного управления (ЦОУ) ДВД Алматы было принято более 373 тыс. телефонных звонков. Свыше 28 тыс. из них — сообщения о совершенных преступлениях, более 150 тыс. — информация об административных правонарушениях. В скором времени работа ЦОУ станет более эффективной: принято решение в два раза увеличить число операторов службы. Об этом центру деловой информации Kapital.kz сообщили в пресс-службе ДВД.

Меры по улучшению качества работы реализуются в рамках сотрудничества с Общественным советом Алматы, рассказал руководитель Центра оперативного управления ДВД Алматы Андрей Квашнин.

«На сегодня наши операторы работают в посменном режиме, заступают на сутки и работают до следующего дня. Конечно, это тяжелая нагрузка для сотрудника, что в свою очередь отражается на его работоспособности, результатах. Поэтому, следуя рекомендациям Общественного совета, мы для улучшения качества обслуживания абонентов спецлинии „102“ удваиваем число операторов в ЦОУ ДВД.&nbspБолее того, будет введен 2-хсменный график, то есть фактически каждый оператор будет работать теперь 12 часов вместо 24. Это положительно скажется на оперативности и существенно снизит нагрузку на операторов для качественного и своевременного обслуживания абонентов», — сообщил Андрей Квашнин.

Он пояснил, что будет оптимизирован действующий штат из числа аттестованных сотрудников. Согласно правилам, оператором службы «102» могут работать только сотрудники полиции, прошедшие аттестацию.

В ЦОУ отмечают, что в целом вопрос реорганизации службы «102» в полноценный call-центр вопрос не одного дня. В настоящее время прорабатывается финансовый, организационный, кадровый вопросы создания подобного центра

Ранее Общественным советом было организовано посещение ЦОУ ДВД для членов Общественного совета, НПО, экспертов и городских активистов.

Источник

Читайте также
Поделиться в ВК Поделиться в Facebook Поделиться в Twitter Расшарить в ЖЖ Поделиться в ММ Поделиться в Одноклассниках

04.08.2018 13:45 | Анна Кошера

Поиск:

Поиск
Лента последних новостей
Альянс02 VK
Альянс02 в Facebook
Альянс02 в Твіттері
Альянс02 в Google+
Все права защищены © 2008-2019 Финансовый вестник
Любое копирование материалов с сайта alyans02.ru без указания обратной активной гиперссылки на источник запрещено.